Modalités de réservation et modifications
Tout soin non utilisé dans un forfait ne pourra pas faire l’objet d’une réduction.
Pour toute réservation, des acomptes de 30 € vous seront demandées. Le solde devra être réglé à l’arrivée (avant le début de la prestation). En cas d’annulation intervenant moins de 48h avant vos soins, la totalité des acomptes est conservée et ne donne pas droit à un avoir. Un soin non décommandé 48h à l’avance (preuve à la charge du client) ne sera ni remplacé, ni remboursé. Cette disposition est également valable pour les bons cadeaux émis par le Spa Thermal de Haute-Provence.
Le Spa Thermal de Haute-Provence se réserve le droit de modifier le contenu des prestations prévues si des faits inévitables (circonstances exceptionnelles) l’exigent. Dans ce cas, l’établissement fera tout son possible pour fournir aux clients des prestations de nature équivalentes en compensation.
L’établissement se réserve également le droit d’annuler une ou plusieurs prestations dans la mesure où les conditions d’exécution de celles-ci ne seraient pas à même de satisfaire la clientèle. Il sera donc proposé au client une autre prestation ou une autre planification et à défaut d’acceptation, la prestation fera l’objet d’un remboursement des sommes d’ores et déjà acquittées par le client. En revanche, le client ne pourra prétendre à aucune indemnisation en raison de l’annulation de la prestation.
Responsabilité
La responsabilité de l’établissement ne pourra pas être engagée à la suite d’un accident relevant de l’état de santé du client.
En effet, il appartient au client de consulter, au préalable, son médecin et de s’assurer que son état de santé ne présente aucune contre-indication par rapport aux prestations proposées par le Spa Thermal de Haute-Provence.
Il est recommandé à notre clientèle de ne pas apporter des objets ou bijoux de valeur. L’établissement n’est pas responsable des objets personnels des clients au sein du Spa (notamment en cas de perte, vol, dégradation, …)
La responsabilité de l’établissement ne pourra pas être engagée en cas de chute du client lors de l’utilisation des installations du Spa Thermal de Haute-Provence. Le client doit faire preuve de prudence et de vigilance lors de ses déplacements et lors de l’utilisation des installations du Spa.
Respect des lieux : hygiène et de sécurité
Une attitude décente, empreinte de retenue et de discrétion est de rigueur afin de respecter la sérénité des lieux.
Les relations sexuelles sont strictement interdites. Il est interdit d’introduire des objets en verre, de consommer des boissons alcoolisées, des substances illicites, et de fumer.
Tarifs et formules
Tous nos tarifs sont non-contractuels et modifiables sans préavis.
Chaque offre indique les prestations et services inclus.
Toute sortie de l’Espace Aqualudique avant la fin de toutes les formules est considérée comme définitive et ne donnera lieu à aucun remboursement ni report.
Réclamation
Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception à Spa Thermal de Haute-Provence – 29, avenue des Thermes – 04000 Digne les Bains
Cette réclamation devra obligatoirement être accompagnée d’un justificatif et intervenir au plus tard 15 jours après le rendez-vous du client. Toute réclamation adressée hors délai ou en l’absence de justificatif ne pourra pas être prise en compte.
Médiateur à la consommation
Conformément aux articles L.152-1 à L.152-5 du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution à l’amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.
Pour tout litige ne concernant pas un service de santé, le Médiateur du thermalisme peut-être saisi : sur le site www.mediateurduthermalisme.org ou par voie postale à l’adresse suivante : Monsieur Daniel BOULIN, Médiateur du thermalisme – 157, Chemin de Garia – 64300 LAA MONDRANS
Loi applicable et attribution de juridiction
La loi applicable est la loi française. En cas de litige et à défaut d’accord amiable entre les parties, tout différent relèvera de la compétence juridictionnelle des juridictions de Digne les Bains
Protection des données personnelles
Conformément à la règlementation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant. Le Client peut expressément s’opposer à la divulgation de ses coordonnées. Pour cela, il suffit de le signaler en écrivant à : Spa Thermal de Haute-Provence – 29, Avenue des thermes – 04000 Digne les bains.
